Cơ chế giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 30/10/2026.

Thế Giới Lọc Tổng tiếp nhận mọi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ giao hàng, lắp đặt, bảo hành và thông tin trên website. Trang này mô tả kênh tiếp nhận, các bước và thời hạn xử lý.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Tổng đài khiếu nại và thư điện tử chăm sóc khách hàng — xem ở chân trang website.

• Trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh ghi ở chân trang website.

• Trang Liên hệ trên website.

Để được xử lý nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt hàng, sản phẩm liên quan, nội dung khiếu nại và hình ảnh hoặc giấy tờ kèm theo nếu có.

2. Quy trình và thời hạn xử lý

Bước 1: Thế Giới Lọc Tổng tiếp nhận khiếu nại và phản hồi Quý khách trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Thế Giới Lọc Tổng kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại. Trường hợp cần kiểm tra tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ hẹn lịch với Quý khách.

Bước 3: Thế Giới Lọc Tổng thông báo kết quả và phương án giải quyết cho Quý khách. Thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Trường hợp khiếu nại cần nhà sản xuất kiểm định, Thế Giới Lọc Tổng sẽ thông báo cho Quý khách lý do và tiến độ xử lý.

3. Trách nhiệm của các bên

• Thế Giới Lọc Tổng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, cung cấp thông tin liên quan tới giao dịch và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và chứng từ liên quan tới nội dung khiếu nại.